售后客服

一、 任職資格（崗位要求）：



1、25歲以下未婚，大專及以上學(xué)歷。 2、責(zé)任心強(qiáng)、有團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的上進(jìn)心、踏實(shí)肯干，愿意接受挑戰(zhàn)和承受工作壓力。 3、有積極樂(lè)觀的精神。能夠樂(lè)觀坦然的面對(duì)帶著負(fù)面情緒而來(lái)的售后客戶，并理性的處理問(wèn)題。







二、 崗位描述（工作目標(biāo)和內(nèi)容）：



1、負(fù)責(zé)售后退換貨處理，通過(guò)阿里旺旺或者電話等溝通工具接待顧客，處理售后。



2、檢查因?yàn)槭酆螽a(chǎn)生的退款，并登記入退款表格。



3、處理店鋪的中差評(píng)，及投訴維權(quán)等。



4、協(xié)助倉(cāng)庫(kù)處理顧客退換貨等。







三、 工作時(shí)間：



早晚班輪班：早班09：00-18：00 晚班：13：00-22：00 單雙休，法定節(jié)假日休息



（面試時(shí)間以收到預(yù)約短信為準(zhǔn)，拒絕陌生拜訪）



四、 工資組成：



1、試用期2個(gè)月，固定工資



2、參加“百年米妮”培訓(xùn)課程，配有專門(mén)的師傅帶（有專業(yè)和通用課）



3、轉(zhuǎn)正后：



① 底薪績(jī)效獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)，社保。（根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)視能力而定）



② 1年起陸續(xù)享受吃飯、住宿、交通、學(xué)習(xí)、旅游和年假等福利。



只要你有足夠的能力，只要你肯學(xué)習(xí)，挑戰(zhàn)高薪和更高的舞臺(tái)都不是問(wèn)題。







4、發(fā)展方向：1、本崗位p（專業(yè)路線）、m（管理路線）發(fā)展2、根據(jù)公司需求和自己的意愿能力匹配度換崗發(fā)展六 其他說(shuō)明：1、公司都是85后90后的年輕人，大家相處十分融洽，絕對(duì)沒(méi)有勾心斗角。2、不包吃住，員工大部分都是住公司邊上，房子很好找，農(nóng)民房大概300一月，小區(qū)房一個(gè)房間大概600到800一月。3、我們伊米妮一直是箱包行業(yè)的前2，是淘品牌，是十大網(wǎng)貨品牌，做的是中高檔女包，淘寶網(wǎng)重點(diǎn)扶持品牌。4、公司十分坦誠(chéng)開(kāi)放，只要你努力，只要你有企圖心，你一定能找到你的位子。



5、聯(lián)系方式地 址：杭州西湖區(qū)振華路298號(hào)西湖科技園西港新界西區(qū)3幢（公交17路終點(diǎn)站，333大站車(chē)，644公交可到）期待志同道合的朋友們一起來(lái)做我們共同的事業(yè)！

企業(yè)介紹：始創(chuàng)于2005年的“伊米妮”（emini house，目前是全淘寶中高端女包第一原創(chuàng)品牌，品牌名稱源于品牌前身淘寶集市店“小米包鋪”，寓意著創(chuàng)始人的小小夢(mèng)想：開(kāi)一個(gè)類(lèi)似街頭的百年老店！分享有故事的包！雖然很小，不起眼，但很精致。小店里可以有爆款，但也有孤品，每個(gè)包袋都是主人的寶貝，都有她們動(dòng)人的故事... ...另外“伊”字取英文“e”的諧音，代表網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)橐撩啄菔且粋€(gè)在淘寶上因夢(mèng)想而誕生的女包自主品牌；“米妮”字源于創(chuàng)始人的名字“小米”；同時(shí)也代表了追求夢(mèng)想，自信，品位，熱愛(ài)生活的米妮！品牌定位：做百年精致手袋！公司榮譽(yù)：2005年4月，加入淘寶 2006年，榮獲淘寶箱包類(lèi)目第14名 2007年，淘寶最值得收藏的店鋪top101 2008年，中國(guó)網(wǎng)上零售消費(fèi)品牌50強(qiáng) 2009年，榮獲淘寶箱包類(lèi)目第9名 2010年，榮獲淘寶箱包類(lèi)目第7名 2011年，榮獲淘寶箱包類(lèi)目第2名 2012年，成為“淘品牌”（天貓?jiān)瓌?chuàng)） 2012年，全球十佳網(wǎng)貨品牌2013年，天貓箱包類(lèi)目排名第二2014年，榮獲“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)點(diǎn)擊下面網(wǎng)址能更近距離的了解我們： 伊米妮官方博客：http://eminihouse.blog.china.alibaba.com/ 伊米妮官方微博：@伊米妮女包http://weibo.com/eminihouse 我們的店鋪：伊米妮旗艦店http://emini.tmall.com 小米包鋪http://xiaomibag.taobao.com

職位描述：
1、利用在線聊天工具、電話與客戶溝通，解決客戶提出的所購(gòu)買(mǎi)商品使用以為及售后問(wèn)題咨詢；
2、通過(guò)在線溝通、電話，處理客戶投訴，提供退換貨、退款服務(wù)，解決交易糾紛。

任職要求：
1、1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)或售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作時(shí)間：9：00-23：00，做一休一
工作假期：按規(guī)定享有各種節(jié)假日，入職當(dāng)年即享受五天帶薪年假，加班按規(guī)定進(jìn)行調(diào)休或核算薪資。
工作地點(diǎn)：杭州市西湖區(qū)翠柏路7號(hào)杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園2號(hào)樓316室。
福利待遇：工資績(jī)效五險(xiǎn)一金全勤獎(jiǎng)

1、處理客戶售后咨詢問(wèn)題，處理后臺(tái)退換貨問(wèn)題

2、erp系統(tǒng)的審單，換貨等問(wèn)題

3、疑難售后的處理，熟悉天貓規(guī)則

4、簡(jiǎn)單的調(diào)貨處理

任職資格：

1、若有一年以上的客服售前經(jīng)驗(yàn)，想要轉(zhuǎn)售后的也可以，

2.有團(tuán)隊(duì)精神，善于學(xué)習(xí)，有責(zé)任心，工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心；

3.具備良好的溝通能力；

4、大專及以上學(xué)歷

售前崗位職責(zé)：

1、通過(guò)線上即時(shí)通訊工具與客戶溝通，回答客戶相關(guān)咨詢，提供相應(yīng)售前售后服務(wù)；

2、針對(duì)客服需求實(shí)現(xiàn)體貼和個(gè)性化服務(wù)，解決客戶在做出購(gòu)買(mǎi)決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷(xiāo)售；

3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求，及時(shí)反饋和跟蹤問(wèn)題。

售后崗位職責(zé)：

1、跟蹤物流，處理異常物流訂單及對(duì)變動(dòng)訂單的及時(shí)跟進(jìn)處理；

2、做好客戶售后回訪和跟蹤工作，以良好的心態(tài)及時(shí)妥善處理退換貨、中差評(píng)、投訴等維護(hù)店鋪信譽(yù)并及時(shí)處理退款；

3、定期整理客戶退換貨原因，做分析統(tǒng)計(jì)，并將問(wèn)題反饋給客服主管；

4、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，做好客戶分類(lèi)，挖掘潛在客戶，建立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群體，定期發(fā)送活動(dòng)消息；

5、整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問(wèn)題和改善方法，提出有效意見(jiàn)反饋給客服主管。

任職要求：

1、打字速度快，熟悉淘寶操作流程者優(yōu)先；

2、超強(qiáng)的服務(wù)精神，面對(duì)顧客隨時(shí)隨刻熱情、禮貌、體貼；

3、表達(dá)能力強(qiáng)、善于與人溝通、有較高的情商，綜合素質(zhì)較高；

4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，有上進(jìn)心，能不斷的充實(shí)和豐富自己；

5、有較強(qiáng)的抗壓能力，能平和處理工作中遇到的各種問(wèn)題。

6、口齒清晰，聲音甜美，具有親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，沉穩(wěn)自信，有較強(qiáng)的溝通能力。