職位概述
職位問答
職位描述
工作職責:
1、通過電話外呼的方式，處理內(nèi)部升級投訴和各渠道外部投訴（網(wǎng)絡(luò)平臺/媒體/工商/消協(xié)等），保證公司利益，降低輿情風險，減少負面影響，
2、善于傾聽并解決客戶的輿情投訴，有效安撫用戶情緒，提升客戶滿意度，
3、善于探究用戶真實訴求，妥善處理客戶投訴，對于客戶所提出的問題，能及時跟蹤，反饋處理結(jié)果，
4、從用戶體驗角度出發(fā)，為用戶提供解決方案的同時分析總結(jié)，提出合理化建議，
5、需要進行跨部門溝通協(xié)調(diào)，核實case的真實情況，
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷，普通話標準，
2、2年以上客訴工作經(jīng)驗，至少半年以上輿情客服經(jīng)驗，
3、良好的溝通談判能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力，抗壓能力強，
4、較強的服務(wù)意識，理解并積極回應(yīng)用戶情緒，急用戶之所急，
5、工作認真負責，有耐心，積極主動，有風險識別和危機意識，
公司簡介
青慕叢山App是全球領(lǐng)先的集正品潮流裝備，潮流商品鑒別，潮流生活社區(qū)于一體的新一代潮流網(wǎng)購社區(qū)，多道鑒別查驗工序，的平臺品控，為新世代消費者帶來更安心的網(wǎng)購體驗，
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