職位概述
職位問答
職位描述
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場業(yè)務(wù)支持，包括活動內(nèi)容布達(dá)，業(yè)務(wù)流程落地，BUG跟進(jìn)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)等，
2、收集與發(fā)現(xiàn)用戶需求，并及時反饋產(chǎn)品問題，與產(chǎn)品運(yùn)營密切配合，從客戶體驗(yàn)，人員效率等角度持續(xù)提出改善建議，
3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場數(shù)據(jù)大盤的實(shí)時監(jiān)控和干預(yù)，監(jiān)督并提升客服響應(yīng)時間，效率，控制好排隊(duì)時長，
4、及時，高效處理現(xiàn)場突發(fā)事件，并能夠快速將事件清晰匯報(bào)給直屬領(lǐng)導(dǎo)，
5、上傳下達(dá)，與其他運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)及時溝通協(xié)調(diào)，
6、通過發(fā)現(xiàn)BPO站點(diǎn)日常工作中存在的問題/與目標(biāo)預(yù)期不符的情況，有效反饋信息并配合商務(wù)一同針對BPO站點(diǎn)績效方案/商務(wù)條款進(jìn)行優(yōu)化，
崗位要求
1、2年以上甲方BPO管理經(jīng)驗(yàn)，管理過150人以上BPO站點(diǎn)，
2、具備服務(wù)質(zhì)量分析改善能力及溝通談判能力，
3、能夠接受高頻出差，
4、對于服務(wù)體驗(yàn)有自己的追求和堅(jiān)持，
公司簡介
青慕叢山App是全球領(lǐng)先的集正品潮流裝備，潮流商品鑒別，潮流生活社區(qū)于一體的新一代潮流網(wǎng)購社區(qū)，多道鑒別查驗(yàn)工序，的平臺品控，為新世代消費(fèi)者帶來更安心的網(wǎng)購體驗(yàn)，
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