職位描述
1、通過(guò)在線監(jiān)控系統(tǒng)全天監(jiān)控服務(wù)級(jí)別及人力情況，與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)保持緊密合作，根據(jù)需要采取相關(guān)的干預(yù)措施，確保服務(wù)級(jí)別達(dá)到目標(biāo)，
2、制定服務(wù)級(jí)別行動(dòng)計(jì)劃和有效規(guī)劃所有非產(chǎn)能時(shí)間（員工用餐時(shí)間安排/小休/會(huì)議/培訓(xùn)等），
3、統(tǒng)計(jì)出勤率情況，準(zhǔn)確記錄和報(bào)告收縮率情況（病假，事假，加班等），
4、通過(guò)客戶體驗(yàn)，員工體驗(yàn)和成本效益之間的權(quán)衡，創(chuàng)建最佳人力排班模型和計(jì)劃，
5、負(fù)責(zé)并發(fā)布業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期，短期預(yù)測(cè)和人力排班規(guī)劃報(bào)告，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)告服務(wù)水平風(fēng)險(xiǎn)，完成根本原因分析，深入了解與計(jì)劃的差異，
6、通過(guò)收集，分析和總結(jié)數(shù)據(jù)及趨勢(shì)，與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)/業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建立流程改進(jìn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化，

職位要求
1、本科及以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管控經(jīng)驗(yàn)，有排班工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，
2、有較強(qiáng)的分析能力，推動(dòng)能力，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力，
3、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感性，能夠利用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題并推進(jìn)解決問(wèn)題，
4、具有較強(qiáng)的判斷分析，溝通和決斷能力以及較強(qiáng)的抗壓力，勇于挑戰(zhàn)自我，